Foires aux questions

A propos de Pubmobile

a) Qu’est-ce que Pubmobile ?

Pubmobile est un service d'envoi de sms vous permettant de faire du marketing mobile, du mailing SMS, des SMS alertes, des campagnes SMS ou encore du callback SMS

b) Est-ce que Pubmobile fonctionne avec tous les opérateurs français ?

Oui, Pubmobile a l’avantage d'être compatible avec tous les opérateurs du territoire national et même internationaux

Compte Pubmobile

a) Comment créer un compte Pubmobile ?

Pour créer un compte gratuitement, il suffit de remplir le formulaire accessible sur la page d'Inscription. Vous serez ensuite contacté par telephone par notre service commercial afin d'activer votre compte.

b) Comment retrouver son mot de passe quand on l’a perdu ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Envoyer nous un demande de mot de passe sur la page de Contact, on vous enverra votre mot de passe par SMS

c) Est-il possible de changer le mot de passe par défaut ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe en cliquant sur le menu « Votre compte » puis sur « Edition profil ». Remplissez les champs prévus à cet effet. Votre mot de passe doit être composé d'au moins 6 caractères, lettres et chiffres confondus.

d) Quels sont les engagements de confidentialité de Pubmobile ?

Pubmobile s’engage à ce que vos données personnelles ne soient pas divulguées à autrui. Seuls les administrateurs auront accès aux données de votre compte.

e) Puis-je modifier mes informations personnelles ?

A tout moment, vous aurez la possibilité d'accéder, de modifier vos données personnelles. Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur « Votre compte » puis sur « Edition profil » pour avoir accès à l’ensemble de vos données.

f) Est-ce qu'une autre personne peut gérer mon compte ?

Oui, uniquement lorsque vous donnez vos codes d'acces à d'autre personne.

g) Comment supprimer mon compte Pubmobile ?

Pour supprimer votre compte, merci de nous contactez à partir de la page de Contact

Les Packs SMS

a) Qu’est-ce qu'un Pack SMS Pubmobile ?

Un Pack SMS Pubmobile correspond à un nombre de SMS sans date limite d'utilisation. Le prix d'un pack dépend du nombre de SMS

b) Comment acheter un Pack SMS Pubmobile ?

Vous pouvez à tout moment acheter un Pack SMS Pubmobile en cliquant sur le menu « Votre compte ». Pour bénéficier immédiatement des SMS, nous avons mis à votre disposition plusieurs modes de paiement en ligne.

c) Combien de temps est valable mon Pack ?

Vous pouvez à tout moment acheter un Pack SMS Pubmobile en cliquant sur le menu « Votre compte ».

d) Quelles sont les modalités de paiement ?

Pour bénéficier immédiatement des SMS, nous avons mis à votre disposition plusieurs modes de paiement.

e) Suis-je limité en nombre de SMS ?

Vous n'avez pas de limite d'achat de SMS.

f) Suis-je limité en nombre de Pack ?

Vous n'avez pas de limite d'achat de Pack. Vous pouvez acheter autant de Pack que vous le souhaitez.

g) Comment savoir le nombre de SMS qu'il me reste ?

Pour savoir combien de SMS il vous reste, cliquez sur le menu « Services », vous aurez ainsi, dans la colonne gauche, le nombre de credit qu'il reste dans votre compte.

h) Vais-je recevoir des factures ?

Pubmobile genere une facture pour chaque Pack SMS acheté, vous aurez accès à vos factures depuis le menu « Votre compte » puis « Historique des commandes »

La base contact

a) A quoi sert la base de contact ?

La base de contact Pubmobile est similaire à votre carnet d'adresses téléphoniques. Il vous permet d'enregistrer vos contacts et de les gérer plus facilement. Il vous permet également de créer des groupes de contact.

b) Comment ajouter un contact ?

Pour ajouter un contact, cliquez sur le menu « Base contact » puis « Nouveau contact ». Vous devez indiquer le nom et le prénom du votre contact, ainsi qu'un numéro de téléphone et la liste dans lequel le contact va être ajouter. Les autres informations sont facultatives. Il est a noter que vous aurez une liste par defaut appeler « Liste principale ».

c) Puis-je importer mes contacts depuis un fichier ?

Oui, pour importer vos contacts, il vous suffit de cliquez sur le menu « Base contact » puis « Nouvelle liste », puis vous avez le choix entre importer vos contacts automatiquement ou manuellement. Vos contacts doivent être dans un fichier au format CSV ou TXT.

d) Comment modifier un contact ?

Pour modifier un contact, cliquez sur le menu « Base contact » puis sur l'icone « Editer » sur la liste correspondant, vous accederez ensuite à vos contact pour les modifier.

e) Comment supprimer des contacts ?

Pour modifier un contact, cliquez sur le menu « Base contact » puis sur l'icone « Editer » sur la liste correspondant, vous accederez ensuite à vos contact pour les supprimer.

f) Puis-je ajouter un numéro fixe à un contact ?

Oui, un contact peut avoir des numéros fixes. Toutefois, vous ne pourrez pas activer la réception des SMS.

g) Un contact peut-il recevoir les SMS sur un numéro fixe ?

Non, actuellement le service Pubmobile ne permet pas l'envoie de SMS sur les téléphones fixes.

h) Comment trouver un contact en particulier parmi tous mes contacts ?

Afin de vous aider à trouver des contacts plus facilement, votre base de contact dispose d'un moteur de recherche. Vous pourrez ainsi rechercher un numéro de téléphone, un nom, un prénom.

i) Comment envoyer un message à une sélection de contact ?

Une fois dans la page d'envoi de sms groupé, cochez les cases correspondant à votre liste de contact.

j) Puis-je créer des groupes de contact ?

Oui, pour cela, rendez vous dans votre base de contact puis sur Nouvelle liste. Groupez vos contacts dans un fichier CSV ou TXT, donnez un nom à votre groupe puis faites l'importation.

k) Puis-je ajouter des contacts à des groupes ?

Oui, pour cela, rendez vous dans votre base de contact puis choisissez votre liste de contact, ensuite cliquez sur « Ajouter contact à la liste ».

l) Comment retirer un contact d'un groupe ?

Rendez vous dans votre base de contact puis choisissez votre liste de contact, ensuite supprimer le contact dans la liste;

m) Comment supprimer un groupe ?

Rendez vous dans votre base de contact puis cliquez sur l'icone supprimer qui correspond au groupe ou liste de contact que vous voulez supprimer.

Les messages

a) Qu'est-ce qu'un message ?

Un message est un texte qui contient au maximum 160 caractères. C'est ce message qui sera envoyé par SMS au(x) destinataire(s) choisi(s).

b) Un message a-t-il des contraintes ?

Un message contient au maximum 160 caractères. Les caractères spéciaux (éè^à...) comptent pour 2 caractères.

c) Puis-je envoyer des messages longs ? (de plus de 160 caractères)

Actuellement Pubmobile ne prend pas encore en charge l'envoi des messages de plus de 160 caractères.

d) Comment envoyer un message Express ?

Pour envoyer un message express, connectez vous avec vos codes, puis choisissez l'offre « envoi express » sur la page du menu Services

e) Comment envoyer un message à des contacts dans ma base de contact ?

Pour envoyer un message à des contacts dans votre base, connectez vous avec vos codes, puis choisissez l'offre « Envoi groupé depuis une liste », cochez la base de votre choix, remplissez les champs du message puis envoyer

f) Comment choisir un nom d'émetteur pour un message ?

Pour envoyer un message à des contacts dans votre base, connectez vous avec vos codes, puis choisissez l'offre « Envoi groupé depuis une liste », cochez la base de votre choix, remplissez les champs du message puis envoyer

g) Comment choisir un modèle de message ?

Pour choisir un modèle de message, vous devez avoir créé en avance votre modèle de message dans le menu « Votre compte » puis « Modèle de message », ensuite votre modèle de message apparaitra dans l'interface de rédaction du message (groupé ou express), vous n'aurez qu'a choisir parmi vos modèles.

h) Comment envoyer un message différé ?

L'envoi d'un message différé n'est possible que sur l'envoi groupé, pour ce faire, il vous suffit de cocher l'option « Envoi programmé » puis de définir la date et l'heure de l'envoi

i) Comment voir tous les messages envoyés ?

Pour voir les messages envoyés, rendez vous dans la partie statistique.

j) Comment savoir si tous les destinataires ont reçu le message ?

Pour savoir si les destinataires ont reçu le message, rendez vous dans la partie statistique

k) Comment avoir le détail de livraison d'un message ?

Pour avoir les details de livraison d'un message rendez vous dans la partie statistique.

l) Comment envoyer un nouveau message au même destinataire ?

Pour envoyer un nouveau message au même destinataire :
Envoi express : rediger votre nouveau message apres avoir envoyer un message au même destinataire
Envoi groupé : vous devez refaire votre campagne

Le nom d'émetteur

a) Qu'est-ce qu'un nom d'émetteur ?

Le nom d'émetteur correspond à ce que verra le destinataire comme émetteur du message lorsqu'il recevra son SMS.

b) Un nom d'émetteur a-t-il des contraintes ?

Le nombre de caractère d'un nom d'émetteur doit être compris entre 3 et 11 inclus et ne doit pas contenir de caractères spéciaux (é à ç @ ...). Certains téléphones interprètent mal les espaces.

c) Comment ajouter un nom d'émetteur ?

Vous pouvez ajouter le nom d'emetteur sur l'interface d'envoi de SMS (groupé ou express)

Le modèle de message

a) Qu'est-ce qu'un modèle de message ?

Un modèle de message permet de préenregistrer des messages que vous envoyez souvent. Cela vous permet de gagner du temps.

b) Un modèle de message a-t-il des contraintes ?

Un modèle de message est limité à 160 caractères. Cela correspond à la limite d'un SMS.

c) Comment ajouter un modèle de message ?

Pour ajouter un modèle de message cliquez sur le menu Votre compte, puis Modèle de message, vous arriverez sur l'interface de gestion de vos modèles de message.

d) Comment modifier un modèle de message ?

Pour modifier un modèle de message, cliquez sur l'icone modifier a droite du message que vous voulez modifier, ensuite mettez à jour son contenu dans le champ en haut puis enregistrer

e) Comment supprimer un modèle de message ?

Pour supprimer un modèle de message, cliquez sur l'icone supprimer qui se trouve a droite du message que vous voulez supprimer, confirmer la suppression et votre modèle de message sera supprimé.

f) Comment choisir un modèle de message lors de l'envoi d'un message ?

Dans l'interface d'envoi de SMS (groupé ou express), il vous suffit de choisir votre modèle de message dans la rubrique Choix du modèle

Les statistiques

a) Sur quelle période sont faites les statistiques ?

Les statistiques par défaut sont faites depuis le 1 janvier 2010 jusqu'à la date du jour

b) Que représente le graphique ?

Le graphique représente le nombres de SMS que vous avez pu envoyer jusqu'à la date du jour.

c) Plusieurs personnes envoient des messages depuis mon compte, puis-je avoir le détail du nombre d'envois ?

Si cela se produit, vous pouvez voir les details de l'envoi dans Statistiques par campagne ou Statistiques sms express

Le module Callback SMS

a) C'est quoi ?

Le module Call Back SMS de Pubmobile est un service très simple. Le client/prospect entre son numéro de téléphone et clique sur le bouton « call back ». Vous serez averti par sms de cette demande de mise en relation instantanément, et appelle l'internaute aussitôt que possible

b) Comment ça fonctionne ?

Pour pouvoir utiliser le module Callback SMS, il faut avoir un compte Pubmobile (la création d'un compte Pubmobile est gratuit sur cette page). Ensuite sur le tableau de bord > Nos outils > Service Callback, pour commencer Pubmobile vous donne 3 essais gratuits du service callback, donc il vous suffit de générer votre module, telecharger le code, puis l'installer sur votre site web. Il est à noter que l'installation du module necessite quelque compétence technique, néanmoins l'équipe de Pubmobile peut vous l'installer gratuitement.

c) Que se passe t-il après mes 3 essais gratuits ?

Si vos 3 essais gratuits sont épuisés et que si vous souhaitez encore utiliser le module, il vous faut avant tous vous assurer qu'il y a du credit dans votre compte, ensuite il vous faut activer le module pour un coût de 80€, apres vous pouvez recommencer à générer votre module puis l'installer sur votre site web. Remarque : un module callback sms est prévu que pour un site web.

Fonctionnement de Pubmobile à l'etranger

a) Le service Pubmobile fonctionne-t-il sur un numéro français à l’étranger ?

Oui le service fonctionne parfaitement bien lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger avec un mobile français, à condition que vous ayez souscrit à l'option International avec votre opérateur.

b) Le service Pubmobile fonctionne-t-il sur un numéro étranger ?

Oui le service est ouvert aux mobiles étrangers, pour plus d'informations nous vous invitons à consulter la page de la Zone de couverture et tarif

c) Est-il possible de s’inscrire avec un numéro étranger ?

Oui il est tout à fait possible de s'inscrire avec un numéro étranger.

Spam et abus de service

a) Quels sont les engagements Anti-Spam de Pubmobile ?

Article 1 - Objet Pubmobile s'engage à respecter une discipline envers les Spams SMS. Pubmobile s'engage à ne pas envoyer de SMS non solicités de la part de Pubmobile ou de la part de tiers sans votre accord.

Article 2 - Définition du Spam SMS Selon la CNIL, le spam est l'envoi répété, de messages électroniques non sollicités à des personnes dont le numéro d'appel a été capté de façon irrégulière et qui n'ont jamais consenti à les recevoir.

Article 3 - Actions Anti-Spam Pubmobile met à disposition de ses utilisateurs le STOP SMS, offrant la possibilité aux destinataires des SMS de se désinscrire des listes de diffusions. Le STOP SMS est obligatoire pour tout envoi de type prospection, campagne commercial ou campagne promotionnelle conformément à l'Article L121-20-5 du Code de la communication. Pubmobile n'a aucune tolérance concernant le Spam SMS. Si nous suspectons une violation avec notre Charte Anti-Spam, nous supprimerons le compte correspondant et ce, sans préavis ni indemnité.

Article 4 - Signaler un Spam Pour signaler un Spam, merci de nous contacter grâce à notre formulaire de Contact

b) Comment signaler un abus de service ?

Si vous avez repéré un abus du service Pubmobile allant à l’encontre de la Charte anti-spam, vous pouvez nous contacter grâce à notre formulaire de Contact